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전략을 실행되게 하라
(원제) STRATEGY THAT WORKS: How Winning Companies Close The Strategy-to-Execution Gap
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파울 라인반트·체사레 마이나르디·아트 클라이너 지음/ 조영균·김창래 옮김
한울 / 2016-09-26 발행 / 신국판 / 양장 / 328면 / 32,000원
ISBN 978-89-460-9002-6 03320
분야 : 경제·경영
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역량중심으로 ‘승리할 수 있는 전략’을 수립하고
전략과 실행을 자연스럽게 결합하여 강하게 성장하라
오늘날 성공한 기업들은 ‘승리할 수 있는 전략’을 갖고 있거나, 전략과 실행을 자연스럽게 연결할 줄 알며, 시장에서 가치를 창출하는 방법을 자신의 역량으로서 효과적으로 지원할 수 있는 기업들이다. 기업의 최고경영진은 전략과 실행 양쪽에 모두 유능하며, 전략은 기업 전체에 걸쳐 충분히 이해되고 있고, 임직원들은 이를 바탕으로 매일의 업무를 실행하고 있다.
기업의 역량은 바로 이 전략과 실행을 이어주는 연결 고리다. 기업이 ‘역량중심의 전략과 성장’을 추구하며, ‘고유의 차별화된 역량’을 통해 경쟁한다면 지속적인 성공이 보장된다.
이 책은 평범한 기업이 전략과 실행 사이의 간극을 극복해 ‘성공한 기업’, ‘응집성 있는 기업’으로 거듭나기 위한 다섯 가지 비관습적 리더십 행동을 소개한다. 기업에서 현업에 바로 적용할 만한 전략 프랙티스라고 할 수 있다.
■ 정체성에 헌신하라
■ 전략을 일상 업무로 전환하라
■ 조직문화의 힘을 활용하라
■ 선택과 집중된 비용절감으로 더욱 강하게 성장하라
■ 미래를 스스로 개척하라
성공한 기업들은 비관습적 리더십 행동과 관련해 각자의 성공 스토리를 갖고 있다. 이케아, 애플, 하이얼, 아마존, 레고, 프리토-레이, JCI-ASG, 화이자, 인디텍스, 퀄컴, 나투라, 다나허, 스타벅스, 시멕스가 바로 그런 기업들이다. 이들 기업이 설립하고 나서 어떻게 성장했고 어떤 의사결정을 내렸으며 어려움에 맞닥뜨렸을 때 어떻게 전략과 실행을 개선했는지에 대한 흥미진진한 이야기가 이 책에 담겨 있다.
▶ 성공한 기업은 어떻게 성공하는가?
하이얼은 백색가전 분야에서 세계시장 점유율 1위의 기업이다. 2016년엔 미국 GE의 가전사업 부문을 인수해 화제를 모으기도 했다. 하지만 하이얼이 처음부터 잘나갔던 기업은 아니다. 지금으로부터 30년 전 이 회사는 800명에 이르는 임직원의 월급이 여러 달째 밀려 있었다. 당시 하이얼의 냉장고는 400대 중 70여 대가 판매가 어려운 불량품이었고 회사의 CEO는 직접 망치를 들고 냉장고를 부수는 퍼포먼스를 벌이기도 했다.
레고는 어린이부터 성인에 이르기까지 장난감 분야에서 세계적인 업체다. 하지만 이 유명한 기업도 항상 좋았던 것만은 아니다. 2000년대 초반 지속적인 경영 악화로 일대 위기를 맞았다. 수많은 제품을 단종하고 테마파크와 컴퓨터게임 등 비핵심 사업부문을 정리한 끝에 수년 만에 다시 수익성을 개선할 수 있었다.
이 책의 저자들은 세계적인 기업들이 설립되고 나서 어떻게 성장했고 어떤 의사결정을 내렸으며 위기에 맞닥뜨렸을 때 어떻게 극복해왔는지 연구했다. 저자들의 연구 결과 성공적인 기업일수록 그리고 어려움을 잘 이겨낸 기업일수록 기업의 전략과 실행이 긴밀하게 연결되어 있었다. 전략을 구상하는 경영진은 실행을 하는 데도 능숙했고 전략을 실행하는 실무진은 경영진이 말하는 전략을 충분히 이해하고 있었다.
▶ 평범한 기업들이 전략을 실행하지 못하는 이유: 관습적 경영 프랙티스
성공한 기업과는 달리 평범한 기업은 계획과 현실 사이에서 항상 괴리를 느낀다. 기업의 전략과 실행 사이에 간극이 있는 것이다. 최고경영진이 애써 짠 전략이 마케팅, 재무, 인사 등 실행부서에서 좀체 실행되지 않는다. 전략과 실행이 겉도는 회사, 그러니까 머리와 손발이 따로 노는 회사가 잘될 리 만무하다.
기업의 전략이 실행되지 못하는 이유는 뭘까? 기업이 게을러서인가? 그렇지 않다. 한번 경영현장에 나가보라. 임직원들이 다들 정말 부지런히 일한다. 기업의 전략과 실행이 겉도는 이유는 기업의 각 기능부서가 게으른 탓이 아니다. 오히려 그간 기업이 해왔던 일들, 그러니까 종래의 관습적 경영 프랙티스를 너무 열심히 수행하고 있기 때문이다.
저자들은 그간 기업이 일해온 방식을 ‘관습적 경영 프랙티스’라고 부른다. 매출증가는 무조건 좋다는 통념, 각개 약진하는 개개의 부서들, 잦은 조직개편, 기업의 전 부문에 걸쳐 적용되는 비용삭감, 시장변화에 최대한 빨리 부합하려는 노력 등이 그것이다. 지금도 대부분의 기업에서 관행적으로 실시되는 경영방법이며 심지어 바람직하다고 여겨지는 방법이기도 하다.
하지만 저자들은 이 같은 경영이 기업에서 전략과 실행을 분리시키고 결국에는 기업을 약하게 만드는 원인이라고 진단한다. 무조건 매출을 늘리려는 시도가 한 예다. 이렇게 경영되는 회사에서는 자신들이 보유한 역량과는 관련 없지만 당장 유행을 타고 있어 팔릴 것 같은 제품을 내놓는다. 그런 제품은 일단은 팔리겠지만 기업이 핵심역량을 키우는 데는 별 도움이 되지 못하며 기업의 다른 제품군들과도 동떨어져 있다. 당연히 장기적으로 기업의 짐으로 남는다.
한때 레고가 위기에 빠진 이유도 관습적인 방법으로 열심히 일했기 때문이다. 레고는 세계적인 기업이었음에도 디자인부서와 구매부서가 따로 노는 회사였다. 레고 블록에 들어갈 원료를 구매하는 데 디자인팀과 구매팀이 거의 의견을 교환하지 않았다. 개별 부서가 각개 약진하는 회사의 전형적인 사례였던 셈이다. 그 결과 레고의 협력업체 수는 항공기를 만드는 보잉의 협력업체 수보다 많은 지경에 이르렀다. 회사의 경영이 방만해지고 수익성이 악화된 것은 당연한 일이었다.
▶ 우리의 대안: 다섯 가지 비관습적 리더십 행동
그렇다면 전략과 실행 사이에 간격이 있는 회사들은 어떻게 해야 할까? 관습적 경영 프랙티스가 더는 유효한 전략이 아니라면 대안은 있는가? 저자들에 따르면 길은 있다.
저자들은 전략과 실행의 통합방안을 관습적 경영 프랙티스와 비교해 ‘비관습적 리더십 행동’이라고 지칭한다. 이들이 제시하는 비관습적 리더십 행동은 모두 다섯 가지다. 첫째 기업의 정체성에 헌신할 것, 둘째 전략을 일상 업무로 전환할 것, 셋째 조직문화의 힘을 활용할 것, 넷째 비용을 절감할 때 선택과 집중할 것, 다섯째 스스로 미래를 개척할 것이다.
예컨대 성공하는 기업은 매출증가가 아니라 정체성에 헌신하는 것을 목표로 삼는다. 매출은 숫자에 불과하지만 정체성은 일종의 이야기다. 기업이 정체성의 실현을 목표로 삼으면 CEO부터 말단 직원에 이르기까지 하나의 목표에 전념할 수 있다. 기업의 전략과 실행이 자연스럽게 연결되는 것이다. 더구나 기업이 스스로의 정체성에 헌신한다면 성장은 저절로 따라오기 마련이다.
애플을 예로 들어보자. 애플은 맥, 아이폰, 아이패드, 애플워치를 애플스토어에서 판다. 애플의 제품과 매장에는 이 회사의 정체성이 녹아든 디자인, 소비자통찰, 기술통합역량이 담겨 있다. 애플은 제품이 아니라 정체성을 판다. 그리고 정체성을 중심으로 회사의 전략과 실행이 똘똘 뭉쳐 있다. 애플의 엄청난 매출과 수익은 정체성에 헌신하는 과정에서 자연스럽게 따라온 결과물에 불과하다.
▶ PwC가 제시하는 경영전략의 성공 노하우
이 책은 세계적인 경영·회계 컨설팅 회사인 PwC와 그 자회사인 Strategy&에서 수행된 연구를 담고 있다. 저자인 파울 라인바트(Paul Leinwand)와 체사레 마이나르디(Cesare Mainardi)는 Strategy&의 경영전략 전문가들이다. 이들은 하이얼, 레고, 애플과 같은 세계적인 기업 14개를 조사했다. 이케아, 아마존, 프리토-레이, JCI-ASG, 화이자, 인디텍스, 퀄컴, 나투라, 다나허, 스타벅스, 시멕스가 이들의 연구 리스트에 오른 기업들이다.
성공한 기업들의 스토리를 다룬 경영서는 이미 시중에 충분히 많다. 하지만 그 대부분은 특정 회사의 특수한 상황에서나 적용될 만한 성공사례에 불과하다. 예컨대 스티브 잡스의 카리스마를 우리 CEO들이 실무에서 바로 적용하기는 어려울 것이다. 이 책의 저자들은 14개의 세계적인 기업들을 연구한 끝에 이들에게서 공통적으로 발견되는 성공의 경로를 찾아냈다. 그것이 바로 비관습적 리더십 행동이다. 14개 기업 모두에게서 관찰된 공통의 경로인 만큼 책에서 추천하는 내용은 여느 기업에도 적용이 가능하다.
개별 기업들은 책에서 다룬 비관습적 리더십 행동을 실무 차원에서 바로 적용해볼 수 있다. 저자들이 제시하는 전략과 실행의 다섯 가지 통합 방안은 책과 Strategy& 홈페이지를 통해 제공되는 생생한 사례연구와 도구(tool)로써 뒷받침된다. 실무와 괴리된 이론서가 아니라 경영현장의 실무자가 현실에서 바로 적용하고 효과를 볼 수 있는 매뉴얼 북으로서 가치가 높다고 할 것이다. |
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1장 전략과 실행 사이의 간극을 극복하라
2장 정체성에 헌신하라
3장 전략을 일상 업무로 전환하라
4장 조직문화의 힘을 활용하라
5장 선택과 집중된 비용절감으로 더욱 강하게 성장하라
6장 미래를 스스로 개척하라
7장 담대하게 용기를 내라 |
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